HƯỚNG DẪN BÁO LỖI SẢN PHẨM – CODE10K.COM

HƯỚNG DẪN BÁO LỖI SẢN PHẨM – CODE10K.COM

1. Mục đích của tính năng báo lỗi

Tính năng “Báo lỗi” được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người mua đối với các sản phẩm có cam kết bảo hành. Qua đó, người dùng có thể gửi yêu cầu phản ánh về lỗi kỹ thuật, sai chức năng hoặc khác biệt giữa mô tả và thực tế sản phẩm. Tất cả các yêu cầu báo lỗi sẽ được bộ phận quản trị viên tiếp nhận, xác minh và xử lý minh bạch.

2. Điều kiện để báo lỗi

Không phải mọi đơn hàng đều đủ điều kiện báo lỗi. Để gửi báo lỗi, sản phẩm bạn mua phải có bảo hành và còn trong thời gian bảo hành do người bán cam kết. Hệ thống sẽ tự động hiển thị nút "Báo lỗi" tại đơn hàng nếu đủ điều kiện.

3. Quy trình báo lỗi chi tiết

Bước 1: Truy cập danh sách sản phẩm đã mua

• Đăng nhập tài khoản của bạn trên Code10k.

• Chọn mục "Sản phẩm đã mua" trong menu cá nhân.

Bước 2: Kiểm tra đơn hàng

• Tại danh sách đơn hàng, nếu sản phẩm còn bảo hành và được hỗ trợ, bạn sẽ thấy nút "Báo lỗi" bên cạnh sản phẩm.

• Nếu nút này không hiển thị, nghĩa là sản phẩm không nằm trong chính sách bảo hành hoặc đã hết thời gian hỗ trợ.

Bước 3: Gửi yêu cầu báo lỗi

• Click vào nút "Báo lỗi", hệ thống sẽ chuyển bạn tới form nhập nội dung.

• Hãy mô tả chi tiết lỗi bạn gặp phải, trình bày yêu cầu của bạn (ví dụ: cần người bán hỗ trợ sửa lỗi, gửi lại file, bổ sung chức năng...), kèm theo hình ảnh, video hoặc file lỗi nếu có.

• Nhấn “Gửi” để hoàn tất yêu cầu.

Bước 4: Chờ xử lý từ hệ thống

• Sau khi nhận được báo lỗi, admin sẽ tiến hành xác minh, liên hệ người bán (nếu cần) và phản hồi sớm nhất trong vòng 1–3 ngày làm việc.

• Nếu lỗi được xác nhận, hệ thống sẽ:

  • Yêu cầu người bán hỗ trợ, khắc phục trong thời gian quy định (thường 24–48h).

  • Trong trường hợp người bán không phản hồi hoặc từ chối xử lý lỗi hợp lệ, Code10k có quyền chủ động hoàn tiền cho người mua và xử lý người bán theo quy định.

4. Chính sách hoàn tiền khi báo lỗi hợp lệ

• Hoàn tiền chỉ được áp dụng khi:

  • Sản phẩm không đúng mô tả nghiêm trọng.

  • Không thể cài đặt/chạy được dù đã thực hiện đúng hướng dẫn.

  • Người bán từ chối hỗ trợ hoặc vô trách nhiệm trong thời gian bảo hành.

• Mức hoàn tiền:

  • 100% giá trị đơn hàng nếu lỗi nặng hoặc sản phẩm hoàn toàn không sử dụng được.

  • Hoàn tiền một phần nếu sản phẩm có thể dùng được nhưng thiếu tính năng quan trọng, và hai bên không thể thống nhất phương án sửa.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi báo lỗi được xác nhận là hợp lệ.

5. Cảnh báo và chế tài đối với hành vi báo lỗi sai sự thật

Code10k cam kết bảo vệ quyền lợi của người mua nhưng sẽ không dung túng cho hành vi báo lỗi gian dối, vu khống hoặc cố tình phá hoại uy tín người bán. Các hành vi sau sẽ bị xử lý nghiêm khắc:

• Báo lỗi khi sản phẩm không có vấn đề gì, chỉ nhằm ép người bán hỗ trợ vượt phạm vi.

• Cố tình dựng lỗi giả, gửi file bị chỉnh sửa để yêu cầu hoàn tiền.

• Lợi dụng hệ thống để tranh chấp sai lệch nhằm trục lợi cá nhân.

Chế tài áp dụng gồm:

• Cảnh cáo tài khoản và từ chối xử lý khiếu nại trong tương lai.

• Khóa tạm thời tài khoản từ 7 đến 30 ngày.

• Khóa vĩnh viễn tài khoản đối với hành vi lặp lại hoặc có tính phá hoại.

• Trường hợp vi phạm nặng, Code10k có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng theo pháp luật hiện hành.

6. Lưu ý quan trọng

• Tính năng báo lỗi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi sản phẩm đã mua. Hãy chắc chắn mô tả rõ ràng và cung cấp đầy đủ bằng chứng trong lần gửi đầu tiên.

• Trong quá trình xử lý, người mua cần giữ thái độ hợp tác, không spam hoặc gây áp lực không đúng mực lên hệ thống.

Mọi yêu cầu hỗ trợ thêm vui lòng liên hệ bộ phận Admin qua Telegram hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến tại Code10k.com.
Chúng tôi luôn đồng hành cùng người mua trung thực và tôn trọng sự rõ ràng trong mọi giao dịch.